Paiement, Remboursement, Remise

Comment puis-je payer ?
Avec le virement bancaire, Paypal, carte de crédit et Juice (MCB) REMARQUE: La commande est confirmée dès réception du paiement. Avec le virement bancaire, il faut en moyenne 2 jours ouvrables, avec Paypal et par carte de crédit la commande est confirmée sous 24h. Pour toute information complémentaire vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected]
Puis-je obtenir un discount sur ma commande ?
Les produits présents sur www.jeshoppe.com bénéficient déjà de réductions importantes, vous pouvez toujours nous contacter par courrier ou directement par téléphone pour savoir si vous avez droit à une réduction supplémentaire.
Comment puis-je indiquer mon code promo ?
Si vous avez un code promo à utiliser, vous devez l'ajouter au panier, dans le champ « utiliser code promo». Si vous avez droit à une réduction, elle s'affichera directement dans le récapitulatif de commande. Si le code promo est valide, mais que n'avez pas atteint le minimum de commande ou d'articles, vous verrez que l'ajout a bien été fait, mais ne peut pas être utilisé. Vérifiez bien les clauses d'utilisation et mettez à jour votre panier pour voir votre réduction appliquée.
Je ne réussis pas à payer par carte de crédit ou PayPal
Si vous ne pouvez pas payer avec votre carte de crédit, le problème peut être lié à la présence du code « Vérifié par Visa » ou la transaction peut avoir été refusée. Contactez votre banque pour plus d'informations.
Le montant du remboursement ?
Le coût des articles retournés, VAT incluse (le cas échéant) vous sera remboursé.
Les frais bancaires sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais bancaires sont à votre charge.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Mon compte, mot de passe, mes commandes

Comment puis-je accéder ou modifier mes données?
Accédez à votre profil : https://jeshoppe.com/fr/connexion?back=my-account. Vous trouverez vos données d'accès et de facturation que vous pourrez éventuellement modifier.
Je viens de m'inscrire, mais ne peux pas me connecter à mon profil
Si vous ne pouvez pas accéder à votre profil, veuillez vérifier si : - Vous avez reçu l'e-mail de confirmation de l'inscription. Vérifiez également vos courriers indésirables - Vous avez saisi correctement l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. ​- Vous avez correctement saisi votre mot de passe.
Je ne me souviens pas de mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez aller à la page « SE CONNECTER » et cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Vous devrez définir le nouveau mot de passe directement sur la page. Pour confirmer le nouveau mot de passe, vous devrez cliquer sur le lien envoyé par courrier électronique.
Puis-je changer mon adresse de livraison?
SI LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ÉTÉ ENVOYÉE : Oui, en nous contactant. Vous devez savoir que toute modification de votre commande peut entraîner un retard de livraison d'environ 24-48h par rapport à la date prévue.
Suivez votre commande
Pour savoir où en est votre commande, vous devez accéder à votre compte et entrer dans la rubrique « Mes commandes ». Le tracking est visible sur certaines commandes seulement.
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Les commandes sont expédiées 24 à 72h après réception du paiement.
Pourquoi le colis ne contenait-il pas de facture ?
La facture n'est jamais incluse dans le colis, mais vous pouvez la télécharger dans l'espace dédié sur notre site. Accédez à "Profil", "Mes Commandes" et cliquez sur le numéro de la facture au-dessous de la colonne "facture" pour la télécharger.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Commandes, Livraison, retour ou échange

Combien coûte l'expédition ?
Cela dépend du montant de votre commande et de la destination, à partir de Rs 2,000, la livraison est gratuite pour l'ile Maurice.
Les frais d'envoi sont-ils soumis à la VAT/TVA ?
Oui, le cas échéant.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout en Europe, l'ile Maurice, la Réunion, les Seychelles, Afrique du Sud, le Kenya, l'Australie et la Nouvelle Zélande. Pour savoir si nous livrons dans votre pays, veuillez nous contacter.
Les articles sont d'origine et neufs ?
Tous les produits du catalogue sont d'origine et neufs.
Les articles sont-ils garantis ?
Non pour les articles de textile, chaussures, accessoires à l'exception des montres, qui ont une garantie internationale de 2 ans. Pour les produits électroniques la période de garantie est spécifiée dans la description de chaque produit, cette période est généralement de 1 an à 2 ans.
Conditions de retours d'un article.
Le retour doit être soigneusement emballé et respecter les conditions suivantes: Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés ou personnalisés. L'emballage du produit ne doit pas montrer des signes d'usure, d'abrasions ou de rayures. Vous devez placer à l'intérieur de votre colis l'email contenant l'autorisation de retour ou le cas échéant une feuille indiquant le code produit et le numéro de commande. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement des produits retournés.
Quel est le coût d'un retour ?
1- SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU EN CAS D'ERREUR : le retour est gratuit. Vous devez nous envoyer une photo qui procèdera au remboursement direct ou au retrait des produits à la charge de Je Shoppe 2 - SI LE PRODUIT NE ME CONVIENT PAS : Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez le retourner via le transporteur de votre choix. Vous devez choisir un transporteur fournissant un suivi et une preuve de dépôt.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Vous recevrez un email avec l'adresse à laquelle vous devrez envoyer le retour.
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